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A Ouvidoria Geral de Vinhedo foi certificada com o Selo Prata TCESP Ouvidoria Cidadã, concedido pelo Tribunal de Contas do Estado de São Paulo (TCESP). A certificação visa reconhecer as práticas adotadas pelo município na gestão da Ouvidoria e na qualidade dos serviços prestados aos cidadãos. A entrega oficial ocorreu nesta segunda-feira (5), nas dependências do TCESP, em São Paulo. Em Vinhedo, a Ouvidoria está vinculada à Secretaria Municipal de Gestão Pública e Transparência, responsável por fomentar o controle social e o acesso à informação pública.
O Selo TCESP Ouvidoria Cidadã foi instituído em 2026 para dar visibilidade às Ouvidorias Municipais e estimular a melhoria dos canais de comunicação entre os munícipes e o poder público. Para alcançar a classificação Prata, foram avaliadas boas práticas que abrangem a capacitação da equipe, a elaboração e publicação de relatórios de gestão, o monitoramento de indicadores de desempenho e a implementação de um manual de procedimentos. Os requisitos também incluem governança estrutural, controle dos prazos de atendimento, proteção da identidade dos manifestantes e disponibilização de orientações ao cidadão.
A Ouvidoria atua como canal entre o cidadão e a Administração Municipal para recebimento de reclamações, denúncias, sugestões e elogios. As manifestações são direcionadas aos setores competentes e acompanhadas pela equipe, auxiliando na identificação de demandas e no aperfeiçoamento dos serviços públicos, sendo que os relatórios de atendimento da Ouvidoria são disponibilizados mensalmente pela Prefeitura como parte das ações de transparência ativa. A Ouvidoria Geral opera de segunda a sexta-feira, localizada na Rua João Corazzari, nº 394, Centro, e pode receber manifestações pelo e-mail [email protected].
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